📬 Support & Helpdesk

Du hast Fragen, benötigst technische Unterstützung oder möchtest ein Anliegen klären? Schnell & Persönlich Unser Team ist für dich da – Montag bis Sonntag, mit kurzer Reaktionszeit für fast alle Anliegen

🧑‍💼 So erreichst du uns am besten:

• 📧 E-Mail: Schreib uns direkt an support@primentis.ch – das ist der bevorzugte Weg für Supportanfragen. ⏱️ Wir melden uns in der Regel innerhalb kürzester Zeit
• 📝 Formular: Du kannst deine Anfrage auch bequem über unser Online-Formular einreichen: 👉 Support-Formular ausfüllen
• 🎟️ Ticket-System: Über unser zentrales Ticketing-System kannst du Anliegen strukturiert erfassen und den aktuellen Bearbeitungsstand verfolgen. Du kannst dich registrieren und hast so ganz einfach eine Übersicht über alle Tickets. Bei der Registration wird ein One-time code genutzt zur Verifikation deiner E-Mail.

🔍 Was wir abdecken:

• Beratung & Umsetzung so wie Technischer Support rund um unsere Produkte & Services
• Fragen zur Nutzung, Konfiguration und Integration
• Rückmeldungen, Verbesserungsvorschläge und Bugs

📅 Unser Helpdesk ist erreichbar:

• Montag bis Freitag von 08:00 – 17:00 Uhr (MEZ)
• Ausserhalb dieser Zeiten kannst du natürlich jederzeit ein Ticket oder Formular einreichen – wir bearbeiten es so schnell wie möglich

🛡️ Deine Daten sind bei uns sicher. Alle Anfragen werden gemäß DSGVO vertraulich behandelt.